الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع؟

سياسة الاستبدال :


مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من Wixsana بمنتج آخر مع دفع او استرداد الفرق في السعر بين المنتجين خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام، مع تطبيق الشروط الآتية:

·      يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استبداله لويكسانا مع تحمل تكاليف الشحن كما يتحمل المستهلك تكلفة الشحن للجهاز الجديد 28 ريال سعودي للعملاء داخل المملكة العربية السعودية و55 ريال سعودي للعملاء من خارج المملكة العربية السعودية.

·      يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالتة السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ Wixsana معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

·      يتم شحن المنتج الجديد للعميل بعد وصول المنتج المراد استبدالة والتأكد من سلامتة كما تستغرق فترة الشحن والتوصيل للمنتج الجديد نفس المدة للطلب الجديد كما في سياسة الشحن.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

·     إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج بآخر.


سياسة الاسترجاع:


مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من Wixsana بمنتج آخر مع استرداد قيمة المنتج خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام، مع تطبيق الشروط الآتية:

·      يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استرجاعة لويكسانا مع تحمل تكاليف الشحن .

·      تخصم من القيمة المستردة للمستهلك تكاليف شحن المنتج 28 ريال سعودي للعملاء داخل المملكة العربية السعودية و55 ريال سعودي للعملاء من خارج المملكة العربية السعودية.

·      يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالتة السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ Wixsana معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

·      يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المراد استبدالة والتأكد من سلامتة كما تستغرق فترة السترداد من 7 الى 14 يوم من تاريخ وصول المنتج لويكسانا والتأكد من حالتة، مع خصم قيمة الشحن كما موضح أعلاه.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

·     إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك استرجاع المنتج واسترداد قيمتة.



سياسة الإلغاء:


مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، لايحق للعميل الغاء الطلب بعد تأكيدة.

يتواصل العميل مع خدمة العملاء في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب لبحث إمكانية الغاءة في حال لم يتم شحنة او البدء بتجهيزة بواسطة شركة الشحن.