هل يتوفر ضمان للمنتجات؟
نعم يتوفر على جميع منتجاتنا ضمان .
مدة ضمان المنتجات؟
مدة ضمان المنتج سنتين تبدأ من تاريخ فاتورة الشراء.
شروط الضمان؟
يشترط توفر الفاتورة والمنتج.
ماذا يشمل الضمان ؟
الاعطال بسبب وجود خلل مصنعي بالمنتج.
ماهو الغير مشمول في الضمان ؟
· الاعطال بسبب استهلاك المنتج بطريقة مبالغ فيها.
· الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل اما بالاستعمال الخاطئ أو عدم تنظيف المنتج بعد الاستخدام، او التخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة.
· الأعطال بسبب عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المستخدم او بالتعليمات المنشورة من قبل الشركة المصنعة على شبكة الانترنت.
· الأعطال بسبب استخدام قطع اكسسوارات من شركات آخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية.
· الأعطال بسبب السقوط، الاهتزاز بعنف، تعرض المنتج للغبار والأتربة، الاوساخ أو الصدأ بسبب تعرض المنتج للرطوبة الزائدة.
· رسوم تكلفة شحن المنتجات يتحملها العميل كاملة حيث ان الرسوم تابعة لشركات الشحن وليس لويكسانا طرف بها.
توفر قطع الغيار والأجهزة البديلة ومدة التوريد
- تُقرّ ويكسانا بأن بعض قطع الغيار أو الأجهزة اللازمة لتنفيذ أعمال الإصلاح أو الاستبدال المشمولة بالضمان قد لا تكون متوفرة في مخزونها المحلي، ويتطلب توفيرها استيرادها من خارج المملكة العربية السعودية.
- في هذه الحالة، تلتزم ويكسانا بإشعار العميل بذلك خلال مدة معقولة من تاريخ استلام الجهاز وتشخيص العطل، على أن تكون المدة التقديرية لوصول القطعة أو الجهاز البديل إلى مستودع ويكسانا بمدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية ستين (60) يوم عمل كحد أقصى، تُحتسب من تاريخ إشعار العميل ببدء إجراءات الطلب.
- يُقصد بـ"يوم العمل" أيام العمل الرسمية في المملكة العربية السعودية، ولا تدخل في احتسابها أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية والعطل الوطنية.
- لا تتحمل ويكسانا المسؤولية عن أي تأخير يتجاوز المدة المشار إليها أعلاه متى كان ناشئًا عن أسباب خارجة عن إرادتها ولا يمكن توقعها أو تلافيها ببذل العناية المعتادة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الظروف الجيوسياسية، والاضطرابات في خطوط الشحن الدولي، وإجراءات الفسح والتخليص الجمركي، والقيود التنظيمية المفروضة على الاستيراد أو التصدير، وحالات القوة القاهرة، وذلك دون أن يترتب على هذا التأخير إخلال من جانب ويكسانا بالتزاماتها الواردة في هذه الشروط.
- تلتزم ويكسانا بالمتابعة المستمرة لحالة الطلب وإبقاء العميل على اطلاع دوري بمستجدات التوريد عبر وسائل التواصل المسجلة لديها، وإشعاره فور وصول القطعة أو الجهاز البديل واستئناف أعمال الإصلاح.
- لا يُخلّ ما ورد في هذا البند بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية، ولا تُفسَّر أحكامه على أنها تنازل عن أي من تلك الحقوق.
كيف يتم الاستفادة من الضمان :
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البيانات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
جوال: 0552669191
وسيتم رفع طلب صيانة للجهاز من خلال ممثل خدمة العملاء وبعد ذلك
سوف يتواصل معك فريق الصيانة لأخذ تفاصيل العطل ومتابعة آلية الصيانة وإرسال المنتج.
لا توفر ويكسانا خدمة الصيانة للمنتجات خارج الضمان.
